安阳市钢城小学组织校本课题成果汇报

牛师傅温情守护 托起百姓稳稳(wěnwěn)的幸福 ——党建引领下郑州华润燃气服务的“高”质量与(yǔ)“暖”底色 在习近平总书记“以(yǐ)高质量发展和高效能治理奋力谱写中原(zhōngyuán)大地推进中国式现代化(xiàndàihuà)新篇章”的指引下，郑州华润燃气党委将(jiāng)“两高四着力”重大工作(gōngzuò)要求转化为服务民生的生动实践。通过(tōngguò)构建党建引领下的“蜂巢型”网格化服务模式，公司党委以用户需求为导向，以“润燃牛师傅服务队”为先锋，积极探索“党建+民生”融合发展新路径(lùjìng)，织就一张覆盖全城的“安全网”与“暖心网”，让党旗在基层一线高高飘扬。 暖动力：党建引领“蜂巢型(xíng)”网格化服务模式优势凸显 6月(yuè)18日，郑州高新区西连河小区，郑州华润燃气承办的郑州市2025年度居民(jūmín)户内燃气泄漏应急处置演练在(zài)这里紧张(jǐnzhāng)展开。演练现场，郑州华润燃气接报险后迅速启动应急预案，联合消防、医疗、街道办组成应急救援体系，其中，客服中心网格员5分钟内抵达现场切断立管阀门，为群众生命和财产安全赢得(yíngde)时间。 桐柏路88号院通气点火合影(héyǐng) 像这样的网格(wǎnggé)员，郑州华润燃气总计有598名，组成了“35个安抄+35个抢维(qiǎngwéi)+5个专属”网格，并成立(chénglì)18个“蜂巢型”党群联合小组，实现政企网格高效联动。 “人到网格(wǎnggé)去、事在网格办、难在网格解、情在网格结，积极践行社会责任、服务百姓民生。”郑州华润(huárùn)燃气股份有限公司(yǒuxiàngōngsī)党委书记、总经理蒋映晖表示，郑州华润燃气股份有限公司党委致力于建设一种“既有力度又(yòu)有温度，既讲效率又讲质量”的“蜂巢型”网格化服务模式，通过“定位筑巢、联通育巢、拓展强巢”三步走，形成紧密(jǐnmì)高效(gāoxiào)、精准服务的网格管理体系。 金杯银杯不如老百姓的口碑，郑州华润燃气党委在(zài)推行“蜂巢型”网格化服务后优势凸显，客户(kèhù)满意度较往年提升7个百分点。 暖心事：老小区更新治理 适老化改造增添(zēngtiān)民生温度 “燃气通了，心更暖了！”家住桐柏路88号院的王女士，看着燃起的蓝色火苗，心里一块(yīkuài)大石头终于落了地(dì)，这座30多年老院落的76户居民彻底告别“扛(káng)罐上楼”历史。 亲历呼吁多年加装天然气的(de)王女士切身体会到此事的不易。这座房龄超30年的老旧小区，曾因房屋结构(fángwūjiégòu)改造以及小区加装意愿不统一，居民用气(yòngqì)需求长期悬而未决。 桐柏路88号院通气点火(diǎnhuǒ) 近年来，郑州华润燃气(ránqì)党委将老旧小区(xiǎoqū)加装天然气纳入“我为群众办实事(bànshíshì)”攻坚清单，创新构建“三位一体”推进机制，以“党建+项目”为纽带，联合街道社区、城管部门组建专项攻坚组。 在这场与时光赛跑的(de)民生工程中，政企(zhèngqǐ)联动的“气源直通”机制破解了“十纵十横”主干道的施工难题，无边界协调体系创造了老旧小区(xiǎoqū)改造的“郑州速度”。 自2024年至今，老旧小区加装(jiāzhuāng)天然气工程已(yǐ)惠及近6000户居民；与此同时(yǔcǐtóngshí)，郑州华润燃气党委还在积极推动燃气老旧管网的改造。 老旧管网攻坚战不仅是技术突破的试验场，更是民生情怀的试金石。为积极推动燃气老旧管网改造，郑州华润燃气党委充分发挥“蜂巢型”网格化服务(fúwù)模式(móshì)的优势，形成后台岗位围绕网格需求(xūqiú)“点对点”提供支持、快速衔接用户需求与内部解决方案的“温度(wēndù)(wēndù)蜂巢”机制，有效提升服务温度与质量。 截至2024年底(niándǐ)，郑州市已完成庭院老旧燃气管网改造(gǎizào)447公里，今年计划完成60余公里。改造后的管道采用新型PE材料，设计寿命达50年，耐腐蚀(nàifǔshí)、易维护。 从“老旧小区加装(jiāzhuāng)天然气”再到“老旧小区燃气管网改造”，郑州华润燃气党委始终坚守安全发展的底线，通过(tōngguò)党建引领、政企协同、技术革新，实现了“城市更新(chéngshìgēngxīn)”与“民生温度”融合发展。 暖心人：“润燃牛师傅服务队”30年如一日关爱特殊群体(qúntǐ) 6月7日，网格员马肖婷在康复中街16号院(hàoyuàn)抄表，在经过一栋楼时，闻到疑似燃气味道，迅速排查(páichá)后初步认定为有燃气泄漏且家中无人，立即上报险情，抢险人员通过激光检漏仪检测，确认该户(gāihù)室内燃气浓度已达1.5%的危险值(zhí)，迅速疏散邻近居民，安全(ānquán)处置漏气，经多方联动，为96岁独居老人化解险情。 庭院老旧管网(guǎnwǎng)改造施工 “多亏了(le)他们，不然真(zhēn)不敢想后果！”老人家属连连道谢，更是吓得一身冷汗。 而对“润燃”牛师傅马肖婷来讲，这是职业敏感，更是刻入骨子里的(de)对独居老人的特殊关注(guānzhù)。 郑州华润(huárùn)燃气“润燃牛师傅服务队”30年如一日，以“四个随手(suíshǒu)”守护独居老人：“随手修”为老年人免费调试灶具，年均(niánjūn)服务超2万次，解决燃眉之急；“随手帮”主动代缴燃气费、更换电池，让(ràng)行动不便的老人省心省力；“随手捡”是网格员上门服务时顺手清理垃圾，细微之处显温情；“随手联”则通过企业(qǐyè)微信搭建线上桥梁(qiáoliáng)，专属燃气管家24小时在线，燃气问题随时解答，服务“不断线”。 “润燃牛师傅(shīfù)服务队”30年来坚守铸就党建服务品牌，从(cóng)全国劳模牛志国到42支“润燃”牛师傅党员先锋队，再到“35个安抄+35个抢维+5个专属(zhuānshǔ)”党建“蜂巢型”网格化服务模式，党建引领下的“润燃牛师傅服务队”品牌始终与(yǔ)民生需求同频共振。 暖升级：从“燃气供应”到满足人民对美好生活(měihǎoshēnghuó)的向往 5月23日，第35届华夏家博会在郑州国际会展中心开幕。郑州华润燃气以“智享安心厨·双补焕新家”为主题，携百尊(bǎizūn)厨电、燃气管道美装、安防产品(chǎnpǐn)三大业务矩阵惊艳亮相，通过场景化体验、双重补贴政策及专业服务，为市民呈现一场(yīchǎng)安全与(yǔ)智能并重的厨房(chúfáng)升级盛宴。 在展会(zhǎnhuì)现场，一套隐藏式燃气管道模型吸引(xīyǐn)了众多参观者的目光。这是郑州华润燃气党委自主研发并获得9项专利的燃气管道美装工艺，让(ràng)“户内燃气管道消失不见”，引领安全、美观、便捷的智慧厨居新生活。目前(mùqián)，该服务已覆盖全市170个小区，超(chāo)9万(wàn)郑州用户选择，提升了“居住美”。同时，积极响应政策，参与“国补”并开展“以旧换新”活动。 在陇海西路352号，郑州首家高端(gāoduān)体验店“百尊生活馆”已迎八方来客9个多月，该馆以(yǐ)Life+为主题，构建“七大护法”守护美好生活(měihǎoshēnghuó)，提供智能厨居一站式方案(fāngàn)。馆内联合河南省农业交通建设工会、郑州市城管局设立“爱心驿站”，融入社区(shèqū)，为市民提供温馨便捷的休息与服务空间，打造不一样的“服务家”。 “十四五”以来，郑州华润燃气(ránqì)(ránqì)党委全面落实华润燃气“1+2+N”战略，始终把人民群众对美好生活的向往作为(zuòwéi)追求，赓续红色基因，孜孜不倦地守护着城市(chéngshì)烟火气。目前，公司服务用户达(dá)360万户，综合服务业务拓展至厨电燃热、安防、美装、生活快消品等领域，发展迅速。 安能量(néngliàng)：科技赋能构建智慧化燃气安全防控体系 4月10日，在郑州市文澜街，4只名为“花呗”“猴子”“蒙多”“QQ”的燃气(ránqì)嗅探犬组成特殊“巡检(xúnjiǎn)队”，与巡检人员、无人机、检测车协同作业，首次完成“四位一体”管网检漏(jiǎnlòu)新模式实战演练。 燃气管网是城市的(de)生命线，承载着(zhe)千家万户的安全与温暖。郑州(zhèngzhōu)华润燃气坚守“安全是燃气企业生存之本”的价值观，锚定“超越(chāoyuè)零责任(zérèn)、追求零事故”目标(mùbiāo)，以保障城市燃气管网安全运行(yùnxíng)为核心目标，持续投入，通过智慧化在线监测手段全面提升管网管理水平，创新推出“人+机+车+犬”四位一体管网检漏模式，配合智能压力监测、阀井传感等数字化系统，形成“生物预警—智能复核—工程修复”全链条闭环管理，构建智慧化燃气安全防控体系。 目前，郑州华润燃气构建“1+3+5”安全(quán)运营(yùnyíng)体系，覆盖客户、管网、场站(chǎngzhàn)等全链条，近五年，年均安全生产(shēngchǎn)投入近2亿元。加速推进“互联网+燃气安全运营”，严密布局工程、管网、场站、客户端数字化防线。通过搭建应急调度指挥系统，构建“三高”区域安全监控预警平台，升级应用陀螺仪及北斗定位等智能装备，绘制“智慧燃气一张图”，逐步实现全业务链数字化管控。该公司智能化(zhìnénghuà)成熟度已达L3B级行业先进(xiānjìn)水平，为深化城市安全韧性(rènxìng)建设提供有力支撑。 安速度：“10分钟响应圈(quān)”筑牢安全防线 5月18日，朱屯仁和佳苑一用户电话报险称出门忘记关火，需要郑州华润燃气协助停气，8:48热线接警(jiējǐng)，热线快速传递险情(xiǎnqíng)工单，8:52抢险(qiǎngxiǎn)(qiǎngxiǎn)调度指挥中心根据情况判断为三级抢险，棉纺路客户服务(kèhùfúwù)中心抢险人员正在附近网格作业(zuòyè)，接到险情通知后，随即出发赶赴现场，不到9：00，抢险人员已到达现场，及时关闭控制阀门，暂停户内供气。经(jīng)检查，户内无燃气浓度，排除险情后逐步恢复供气。在不到10分钟的时间，网格作业的抢险人员已将一场可能导致燃气事故的安全隐患消弭于(yú)无形。 近年来，郑州华润燃气(ránqì)党委通过“35个(gè)安抄+35个抢维+5个专属”党建“蜂巢(fēngcháo)型”网格化服务模式打造“10分钟(fēnzhōng)响应圈”，接到用户报险后，一般预计能在30分钟内赶到现场。如果网格员恰好在用户小区附近，网格员还可实现10分钟内抵达(dǐdá)现场，用速度赢得先机。 安防线：从“被动整改”到“主动清零(qīnglíng)” 6月20日晚上8时，万家灯火次第点亮，燃气网格员孙晓刚还在等待用户归(guī)家，上门(shàngmén)安检。 孙晓刚的“服务标杆(biāogān)”“标杆网格员”等荣誉证书摞成厚厚一沓，这不仅是对他工作的肯定，更是(gèngshì)对他服务态度的最好注脚。他说：“用户的一句‘你来我就放心了’，比任何奖状都让我骄傲(jiāoào)。” “润燃牛师傅服务队”入户安检(ānjiǎn) 孙晓刚是郑州华润燃气500多名网格员的缩影。面对胶管老化、热水器(rèshuǐqì)超期等“老大难”问题，网格人员践行“润燃牛师傅(shīfù)服务队”“真诚到家服务、安全便捷守护”的品牌价值(pǐnpáijiàzhí)，创新形成“三步工作法”，即“高频上门、社区联动、技术赋能(fùnéng)”。每次入户，网格人员都要认真检查(jiǎnchá)管道和附属设施、宣传安全用气常识，对能够立即整改的隐患(yǐnhuàn)现场及时纠正整改，对有整改难度的隐患和用户一起商量最优解；面对到访不遇，通过电话、短信、张贴(zhāngtiē)告知单等方式通知用户，预约(yùyuē)下次安检时间。 同时，积极推广智能报警装置，实现“动态清零(qīnglíng)”。 此外，在郑州市城管局指导下，郑州华润燃气强力推进燃气安全排查(páichá)整治，投入5.52亿元，打好安全装置加装、老旧管网改造三年“突击战”。2025年，郑州华润燃气党委将(jiāng)全面落实安全生产主体责任，纵深推进隐患排查整治与(yǔ)燃气管(ránqìguǎn)道安全专项治理行动，切实保障人民(rénmín)群众生命财产安全。 党建引领“燃气(ránqì)实践”的新探索 立足企业战略转型，郑州华润燃气党委提前谋划，争当创新(chuàngxīn)发展、攻坚克难的“拓荒牛”。通过(tōngguò)党建引领创新发展，郑州华润燃气加快了能源转型步伐(bùfá)。 6月27日，在航海东路车用能源站，不时有(yǒu)渣土车、冷链物流车、环卫车等前来加注氢气。“该加氢站是由原本的压缩天然气站改造而来，于2023年1月建成投运(tóuyùn)，设计规模为日加氢1000公斤，每天24小时有人值守。”能源站站长(zhànzhǎng)郑关朝(cháo)介绍。 在国家和地方多重利好政策加持下，氢能源(néngyuán)进入高速成长期。航海东路车用能源站作为固定式标准化加氢站，不仅是郑州(zhèngzhōu)华润燃气向车用氢能业务转型迈出重要一步，也推动了(le)其综合能源快速发展。 “双碳”目标实施以来，郑州华润燃气党委坚定不移走绿色发展之路，积极探索综合(zōnghé)能源发展新路径(lùjìng)。近年来，郑州华润燃气已开发投用光伏(guāngfú)发电、燃气锅炉、加氢充电等多个新能源项目，实现从单一(dānyī)供气到综合能源供应的华丽转身，用一次次新尝试、一个个新项目书写着属于自己的民生(mínshēng)答卷。 目前，郑州华润燃气已实现对住宅、商业、工业、车辆(chēliàng)能源领域的全面覆盖。截至2024年底，该(gāi)公司年供气规模近17亿立方米，管理(guǎnlǐ)天然气民用户360万户、工商业用户超1.9万户，拥有天然气门站8座、加气站6座、充电站7座、加氢(jiāqīng)站1座，投运光伏5.56MW，高、中、低压燃气管网超1.2万公里(wàngōnglǐ)。 蒋映晖表示：“公司党委始终坚持(jiānchí)党建引领，坚定不移贯彻落实能源安全战略，立足‘大国民生’定位(dìngwèi)，持续创新(xīn)基层治理新模式，加强和创新社会治理，使基层治理既有力度又有温度，既讲效率又讲质量，推动公共服务从‘被动响应’到‘主动暖心’转变，为新时代‘枫桥(fēngqiáo)经验(jīngyàn)’贡献燃气智慧。” 一面党旗，一张“网”，郑州(zhèngzhōu)华润(huárùn)燃气以“安全”守护万家灯火，用“暖心”服务点亮烟火人间，在高质量发展中书写了“国之大者”的民生(mínshēng)答卷。 展望未来，郑州(zhèngzhōu)华润燃气党委将坚持走好绿色能源转型发展之路，立足于大国民生的广阔舞台，矢志不渝地坚持科技创新与数字赋能(fùnéng)，不断深化城市(chéngshì)安全(ānquán)韧性建设；积极响应国家“双碳”战略，全力(quánlì)推动绿色能源转型，实现高质量发展，为郑州打造中心城市、韧性城市贡献智慧与力量。 本报记者 张华 通讯员(tōngxùnyuán) 海涵 文/图