湖南图书馆举办“六一”特别活动 专家带孩子家长打开情绪疗愈大门

长沙(chángshā)晚报掌上长沙5月25日讯(rìxùn)（全媒体记者 孙占锋）“以前交物业费，都不知道钱具体(jùtǐ)花在哪了，服务质量也参差不齐，现在有了依据(yījù)和方向。”业主王先生看到日前正式印发的《长沙市住宅小区物业服务质量提升行动方案》（以下简称《方案》）后，由衷地感慨(gǎnkǎi)。记者从市住建局获悉，这是自今年2月份长沙市多部门(bùmén)联合发布《关于规范物业服务收费管理的通知》后，再度围绕困扰众多(zhòngduō)业主日常生活的难题，从物业收费标准到物业服务规范进行全方位明确(míngquè)，以期为居民带来清晰透明的物业服务体验。 聚焦“两升一降”，明确物业服务质量(fúwùzhìliàng)提升方向 每年小区的物业费收了多少、花了多少，又有多少公共收益可(kě)支配？这些(zhèxiē)钱可不能花得(huādé)稀里糊涂，必须清清楚楚晒出来。根据《方案》内容，此次(cǐcì)行动聚焦“两升一降”，即提升物业服务公示率、履约率，降低物业矛盾纠纷投诉率。 在提升物业服务(fúwù)公示率方面，要建立(jiànlì)和完善物业服务事项公开公示制度，切实保障业主(yèzhǔ)知情权，主动(zhǔdòng)接受(jiēshòu)业主、业主委员会、街道社区和主管部门监督。在物业服务区域显著位置设立(shèlì)物业服务信息公示栏，如实公布并及时更新物业项目负责人、联系方式、服务投诉电话、服务内容和标准、收费项目和标准、代管公共收益收支情况、服务履职报告、有关执法部门和专营单位联系方式等(děng)信息，同时通过网络等方式发布公示内容，推动实现小区物业服务信息公示基本覆盖。 《方案》还提出，要提升物业服务履约率，通过(tōngguò)企业自评、第三方测评等方式(fāngshì)，解决影响履约的短板弱项，确保企业依约提供质价相符的服务。降低物业矛盾纠纷投诉率，集中整治物业服务中存在的突出问题，发挥(fāhuī)物业投诉纠纷多元化解中心作用，及时调处重大(zhòngdà)投诉纠纷。 行动还从规范物业服务行为、提升小区环境卫生(huánjìngwèishēng)(huánjìngwèishēng)绿化水平、做好(zuòhǎo)小区共有设施(shèshī)设备运行维护更新、提高物业从业素质等方面展开。规范秩序维护和客户服务行为，提升小区环境卫生和园林绿化水平，做好共有设施设备运维管理(guǎnlǐ)和硬件设施更新，强化行业自律，加大教育培训力度，培育模范典型。 此次行动分三个(sāngè)阶段(jiēduàn)(jiēduàn)推进，包括动员部署阶段、治理提升(tíshēng)阶段和总结巩固阶段。各区县（市）物业行业主管部门将按照方案要求，分步推进，及时总结评估，巩固提升成果，选树省、市级“美好家园”小区，以点带面促进物业服务质量提升。 多维度(duōwéidù)推进实施，细化物业服务质量提升路径 物业服务关乎人们的日常生活，物业费则是(shì)关注中的焦点。2025年2月份，市发改委、市住建局、市市监局局联合发文，规范(guīfàn)物业服务收费管理。其中，业主大会(yèzhǔdàhuì)成立之前的普通商品住宅(shāngpǐnzhùzhái)前期物业服务收费实行政府指导价管理。住宅物业服务细分为综合管理、公共区域清洁卫生、公共区域秩序维护、公共区域绿化(lǜhuà)日常养护以及(yǐjí)共用部位和设备设施日常运行保养维修等五项服务项目。服务等级依据服务内容(nèiróng)、要求和设施设备配置，由低到(dào)高分为四级，每一级都(dōu)明确了具体服务标准与收费基准价，让业主对“花钱能买到什么服务”一目了然。 在收费标准方面，实行政府指导价管理的普通商品住宅前期物业(wùyè)服务(fúwù)收费，基准价(jīzhǔnjià)参照《长沙市普通商品住宅物业服务分项目分等级基准价标准》执行。同时，根据物业服务实际情况，各分项目收费标准可(kě)在基准价基础上合理浮动，最高上浮幅度不得超过30%。住宅小区(zhùzháixiǎoqū)的物业服务收费标准，由所选(suǒxuǎn)各物业服务项目等级费用组合而成，真正实现“质价相符”。 另外，对于业主关注的(de)已购车位物业服务费(fúwùfèi)、装修服务费等，新规也给出了明确规定。已购车位物业服务费普通车位30元/月(yuè)·个，子母(zimǔ)车位40元/月·个；装修服务费带电梯房屋(fángwū)每平方米建筑面积每天0.03元，不带电梯房屋每平方米建筑面积每天0.02元，且计费时间最长(zuìzhǎng)不超过120天；装修垃圾清运费也按不同类别设定了上限。 对空置房物业费缴纳、保障性住房物业服务收费、水电(shuǐdiàn)气代收管理、已成立业主(yèzhǔ)大会小区收费等方面(fāngmiàn)，此前通知也进行了细致规范。如空置房物业费实行阶梯式优惠，保障性住房物业服务收费不超过基准价的70%；物业服务人代收水电气费用不得收取额外手续费(shǒuxùfèi)，不得因物业费问题限制(xiànzhì)业主购买水电等。 长沙市住建局相关负责人表示，希望通过此次行动(xíngdòng)，在规范物业服务收费的基础(jīchǔ)上进一步提升物业服务水平，以清晰的标准和严格的监管，为物业服务市场戴上“规范紧箍咒(jǐngūzhòu)”，不仅能有效减少(jiǎnshǎo)物业纠纷，更将推动(tuīdòng)物业服务行业朝着标准化、透明化方向发展，切实提升居民居住的幸福感与满意度。